Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия

Вследствие  натурального происхождения камня, продавец не гарантирует точного совпадения цвета, рисунка и фактуры заказанного изделия с образцом. На поверхности изделия возможно наличие небольших каверн (углубления полированной поверхности размерностью 2-3 мм и глубиной 0,2-0,4 мм), что объясняется структурой материала. Указанные особенности не являются дефектом, так как соответствует ГОСТ 9480-2012, и претензии по ним не принимаются. 

Эти показатели применимы для товара качества “Экстра”  ГОСТ 9480-2012. В нашей компании также есть товар качества “Стандарт” и II сорт. В связи с этим просим вас производить предварительный осмотр партии товара до его приобретения. Сортировка (селекция) товара возможна только по предварительной договоренности и увеличения стоимости на 20% от первоначальной цены товара. 

С момента подписания документов приема-передачи товара, покупатель становится собственником приобретенного товара и несет бремя содержания и риск случайной гибели товара. Приобретенный товар возврату и обмену не подлежит. 

Правила обмена и возврата товара:

Для товара, который подлежит возврату и обмену действуют следующие правила:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.